如何正确处理物流纠纷

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2020-07-07 09:00:00

原题:如何正确处理物流纠纷

任何事情都不能顺利进行,任何公司都不能没有问题。对于货运物流企业来说,货运纠纷是物流和运输中常见的纠纷。因为没有一家公司能够保证自己的物流服务不会产生类似的问题,如损坏、运费、运费不合理、货物不按时到达等因素都可能导致物流纠纷。

一旦发生物流纠纷,一方面给客户的利益造成了无法弥补的损失,另一方面也损害了物流公司的声誉,这是双方不愿看到的。面对这些货运纠纷,作为货运物流公司的一员,如何解决?货运物流平台——美泰物流网有话要说。

这三个问题是引起货运纠纷常见的原因:货物到货不及时、货物损坏、货物短缺和运费不合理。对于货运物流公司来说,一旦发生物流纠纷,公司的声誉和利益都会造成不同程度的损害。一旦你因为货运纠纷没有得到妥善处理而出现在新闻媒体上,你会发现一种被狗欺负的感觉。一时间,它对企业的声誉影响很大,大大降低了客户的信任度,甚至导致订单严重流失。

遇到纠纷时,要学会合理运用行业的客观原因来解释:如货车以下专用线上的商品品种更加多样化,日化、陶瓷、铁件、异型商品等。;以及顾客自身商品存在的问题和缺陷:如外包装不完整或相对简单,不符合发货要求,甚至没有包装产品,包括易碎玻璃产品产品产品未如实告知,冷藏食品未上报等。

多层次的分析和解释使顾客信服,然后适度放宽一些索赔权限(货物价值相对较高,有的货物可以自行处理,由于物流企业管理不善,有的货物可以适度负责),使客户感到企业在承担责任,而且相对容易自然处理。

赔偿太多,物流企业损失不起。补偿少了,客户无法接受现实,所以物流企业应该根据情况来处理补偿。

例如:根据客户的定位(即客户的月发货量,是否为VIP客户);根据商品的不同价值,受损程度;客户商品的性质(如药品、食品、服装、种子);受损的具体情况,如发生污染或污染等,不能出售,甚至影响生命安全的,采取相应措施,及时处理,避免纠纷和发酵,影响越来越大。


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