物流配送服务:实体书店不可或缺的一部分

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2020-06-13 11:00:00

网上书店非常火爆。事实上,他们出售物流服务。通过物流,网上书店可以让消费者在任何时间、任何地点购买书籍或其他商品,然后将其送到消费者指定的目的地。实体书店通过现场体验,让消费者对图书产品有一个直观的了解,从而判断它们是否是自己需要的图书,是否是自己感兴趣的图书。

网上书店非常火爆。事实上,他们出售物流服务。通过物流,网上书店可以让消费者在任何时间、任何地点购买书籍或其他商品,然后将其送到消费者指定的目的地。实体书店通过现场体验,让消费者对图书产品有一个直观的了解,从而判断它们是否是自己需要的图书,是否是自己感兴趣的图书。

如果实体书店也完善物流服务,让读者不仅有实体体验,还能享受到物流服务带来的懒散、无忧无虑、舒适的目的。那么实体书店的生存状况会发生很大变化,不是吗?遗憾的是,目前大多数实体书店的物流服务为零。这些年来,网络书店的影响力已经到了边缘,但仍没有什么起色。实体书店的消亡既不是网络书店的冲击,也不是高昂的租金和人力资源。这是经营者和管理者的傲慢和自大,以及对市场变化的迟钝和无知。从每个城市的地标书城到分布在各个商业区和居住区的大、中、小型书店,笔者几乎没有看到基本的物流服务。甚至这些仅有的物流服务项目基本上都是虚构的。

想象一下,作为一个消费者,你和你的朋友去商业街购物。在购物之前,你会去书店买一些重的书,然后背着你去购物吗?你会去书店买更多的书来增加你的负荷吗?在上班的路上,买了晚饭吃的水果菜后,路过社区里的小书店,你想再买些书带回家吗?周末在家睡到很晚的时候,起床后不洗衣服,也不用换衣服。你想去书店买本书,特别打扮一下吗?我想这就是你和我不想要的。如果你在购物,你只需要在实体书店里选择和下单,然后你就不需要承担重量,书店会根据你指定的时间把它送到你指定的地方。你购物时想顺便去书店买些书消遣一下吗?如果你懒得在家里换衣服,拿起手机打个电话或发个微信到附近的社区书店。他们会在几分钟内把你想看的书寄回家。你是否有机会和意愿购买书籍,如果你真的做这项服务将大大增加?

在上海几个地标性的书城里,一个邮局柜台就设在不显眼的角落里。这些柜台是秘密设立的。普通人可能不知道他的存在。只是知道有这样一个地方,我真的很想找到它。我不知道能不能马上找到。更何况邮资应由消费者自己承担,即邮资昂贵,损耗率高,效率低,难以让消费者满意。当网上书店先打折,再向消费者配送图书时,实体书店还是抱着自己当家做主的心态在那里销售图书。这难道不能被消费者抛弃吗?

现在听说业务需要做o2o,现在可以看到未来的趋势是o2o,整合线上线下平台。实体书店的功能分为两部分。一方面,可作为样板间、体验店、图书试读区。读者在实体书店阅读和购买,并在柜台订购付款。书店随后将在后台从物流系统发货。另一方面,它仍然是传统服务的延续。读者急着用书,如果不费心,他们愿意把书拿走。然后按照之前的模式,商店现货购买。因此,不需要这么多的复印件就可以减少店面面积,也不需要那么多销售人员。在商店的这一部分,可以节省租金和人工成本。然后这部分成本资本可以转移到增加的物流系统中。物流系统可以自营或外包。无论如何,这对控制刚性成本支出有很大帮助。在刚性成本降低,但竞争力和经营效率将大大提高的情况下,实体书店的生存状况必将大大改善。

现在的消费者(本文使用了消费者这个术语,消费者和读者本质上是不同的,并将在以后的文章中详细阐述这个概念)。虽然他们在乎价格,但他们更在乎服务,你的服务可以让他们懒洋洋的。如果你能满足使他懒惰的需要,你的商业机会就会无限增加。而且,对于很多中高收入消费者来说,图书的价格因素是可以忽略的,如何满足他们的需求是位的。虽然书籍是定价的,但服务没有固定的价格。由于图书的利润不足以支撑各种不断增加的成本,我们可以通过提供良好的服务和销售服务来获得新的利润增长点。

实体书店若能将利润中心从图书销售转移到销售服务和物流模式,应以o2o模式为经营基础。所以实体书店,其实已经逐渐取代了网店的地位。实体书店有着自己多年的品牌积淀、消费者粘性。这种优势不可能在短期内实现和积累。而且,从商业模式来看,在资金的压力下,网店不能做很多回报周期长的事情,因此很难支持自己的实体店布局和扩张。现实的是建立几个模型商店和体验中心。在这方面,实体书店仍有自己丰富的实践经验。只要我们能够改变经营理念和服务意识,那么在市场大潮中,实体书店才能终生存下来。做或不做,生存或死亡,实际上是从一个服务点开始。


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