物流专线标准化运营体系详解(推荐集)

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2020-04-29 13:00:00

1、 接收和审查收到订单的前提是报价准确。查询货物流向、品名、吨位、体积、装卸地址后,准确报价是关键。特别是一些货代客户一般需要先查询。如果报价太高,信息就会丢失;如果报价太低,公司就会赔钱。因此,合理的价格和准确的报价是获得新客户的关键。报价的一般原则是与市场价格保持一致。如果是那天你缺的那种货,适当降低价格。重货多,可以适当便宜;重货多,也可以适当便宜。价格应该是灵活的。

1、 接收和审查

收到订单的前提是报价准确。查询货物流向、品名、吨位、体积、装卸地址后,准确报价是关键。特别是一些货代客户一般需要先查询。如果报价太高,信息就会丢失;如果报价太低,公司就会赔钱。因此,合理的价格和准确的报价是获得新客户的关键。报价的一般原则是与市场价格保持一致。如果是那天你缺的那种货,适当降低价格。重货多,可以适当便宜;重货多,也可以适当便宜。价格应该是灵活的。

成功接收订单后,应对订单进行评审并发出交货指示。下单时注意以下几个方面:

一、通知司机准备出发,如准备足够的燃油,检查篷布和绳索,启动车辆,听有无异常声音。

二、向顾客承诺到达时间,一般情况下不超过一小时。

三、严格审核发货单位订单上货物的地址、联系人、数量、规格、包装等,认真向相关操作人员解释,避免出错。

四、电话铃响后不超过三声。如果你真的很忙,请让你的同事回答。

五、文明的语言。句话是“你好!”XX物流公司“有什么事吗?”语气应该热情友好。不要大声或连续地说“你好你好”。

六、说普通话而不是方言。语气平和,语速适中。别急。

七、在您询问相关业务情况后,如有必要,请提供您的姓名、手机号码和职位,以便日后进行业务联系。

八、做电话记录。记住电话公司、电话号码、联系人、职位及相关业务信息。

九、接到电话后,你必须说“谢谢,再见”或“不客气,再见”。结束通话时,请轻轻放下话筒。

十、接到询价电话时,请耐心说明情况。对于目前无法答复的问题,要请示并及时向上级汇报。

十一、对于需要领导解决的问题,不善于表达自己,避免被动和误解。

十二、交通事故、突发事件、大客户电话等重大事件要及时向老板汇报,避免延误和损失。

十三、原则上,传真信用证应手动操作。请发传真的单位清楚,并在姓名后发出信号,以免丢失丢失的文件或有效信息。

2、 调车和分配

调度时注意以下几个方面:

一、检查安排运行的车辆是否符合客户要求,车内是否清洁、干燥、无异味,雨布是否损坏。如发现问题,应提前解决。

二、移交现场跟车人员,根据客户要求准确填写派车单,并提醒司机检查车辆及辅助备件。

三、现场工作人员和司机应根据客户要求按时到达装车现场,认真核对车号,合理装车,正确填写托运单,并请客户确认签字,交客户一份,三份交回公司交公司有关人员。

3、 提货操作

一、在接受工作订单时,确认交货地址,并知道货物的名称、规格和数量。

二、根据顾客的需要安排下列人员时,应明确任务和指定负责人,避免故障发生后相互推诿。

三、提货时要特别注意外包装是否损坏,封条是否破裂或更换。

四、在填写寄售单时,应检查收货数量与实际数量是否一致,并明确单件和双件,特别是付款方式。不要将到货付款作为回款,这样会给公司造成不必要的损失。

五、如果发现包装不合理或货物不适合运输,必须请公司领导决定是否接受订单。

六、当货物出现明显问题,客户决***货时,一是请经理批准;二是请客户签字批准,并明确问题责任不在托运人身上,然后接单提货。

七、一次提货后,请客户在发货清单上签名,对您的工作进行适当的评估。

4、 收据和打印

主动性-当送货车到达时,顾客应立即打招呼,询问送货方向。个问题-详细了解送货情况,引导客户办理相关手续。卸货-小心轻放,爱护货物,清点数量,检查包装,办理入库单。测量-核实客户申报的重量和数量后,计费人员将计算运费。谢谢——客人办完所有手续离开时,必须说“谢谢,欢迎下次再来!”

一、开门时要小心,以免货物掉落。在马槽的边缘,人们不会踩到它。动作平稳安全。

二、将下部连接牢固,松开上部。它不能移动。我们把它抬起来。打包带抬不起来。手上有划痕,腰部有光泽。

三、液体货物,轻着陆,检查托盘,防止钉子。平的,没有边缘,码高,只有三个。

四、仔细核对清单、货物和数量。货物转移,交接清楚,错误交货,损害信誉。

五、输入系统发货信息时,打印机应全面、准确。输入所有信息后,请检查以避免出错。特别是对于商品数量、付款方式、客户电话号码、手机号码等,要仔细核对。如果我们不注意他们,就会给公司带来麻烦或损失。

六、集资时,***必须放在验钞机里好几次。一是防止***,二是核定金额。收藏很可能被错过,或者手头的业务太复杂。如果你一个人做,钱会被没收,其他的事情也会做。因此,货物将丢失。结束这种局面的方法是,一次完成一件事,不管客户有多少,事情有多紧,一件一件地完成,然后我们才能进行下一件事。如有漏收、错收、短付等情况,出纳应全额赔偿,并处以一定的罚款,以示借鉴。

5、 仓储和装载

一、检查外包装是否损坏、移动或贴错标签。

二、发现无标签的货物,应编制货号,重新粘贴标签。

三、业务经理应向顾客提出特殊要求,并将承诺准时到达的货物提前通知装卸组长,以便及时安排装货。

四、库管员配合业务经理监督检查重点货物和特殊货物是否安排装车。如有遗漏,应及时调整并尽量安装。

五、注意人身安全。仓管员应及时检查货盘质量,提醒装卸人员不得吊起包装带或穿拖鞋。

六、易碎品、液体物品、化工产品等,装卸人员应严格遵守操作规程。违法经营造成的实际损失,由当事人承担50%的责任。

七、叉车工人应安全操作。除自身及周围环境的人身安全外,还应找准受力点,平衡体重,低速行驶,超低速行驶。

八、装货的原则是:先重后轻,先大后小。小心处理,防止倒转。严禁扔、扔、扔物品。小心地踩,踩或踩。

九、对于特殊和重要的货物,为了便于卸货,装货组长应给出货物车牌位置示意图,以便码头公司在卸货时节省时间。

十、装卸完毕后,由装卸组长、仓库经理配合业务经理检查重量,高低板重量不得超过35吨。整理好单子,点击离港按钮,显示货物已在途中。

十一、与运营商司机签订合同时,要求司机保证24小时开机,以便与客户服务部门取得联系。

在沉重的货物之下,在泡沫中,在中间。在铁桶旁边,小心点。液体货物,防压碎(仅三层)。闻货物,远食。裸装,小心运输。弱势商品,盖房子。为了防止压碎,需要用隔板。抗摩擦,纸屏障。抗移位,无脱位。防雨,检查雨布。防止坠落,检查托盘,不要携带。没有滑梯,没有拖鞋。不准吸烟,不准生火。为了安全,请随时提醒。

6、 分配转移

货物安全到达终端公司后,司机配合库管员做好入库验收、检验、包装、数量、质量等工作。

一、若发现外包装损坏,应在交货前重新包装或加固。如有可能,应及时更换备用包装。

二、外包装破损或密封件破裂时,应对内装数量和质量进行现场验证。

三、如发生数量、质量问题,顾客可以当场赔偿的,当场赔偿,并尽量不在签收单上反映。

四、收货方提出退货的,不论是什么原因,在退货前应当征得发货人的同意。退货手续按有关规定办理。

五、如需加盖公章签到,客户必须加盖公章。现场无公章的,由领取人在身份证号码、姓名和签字日期上签字。

六、服务比终端好。因此,终端公司,从配送经理到客户服务和配送司机,都需要认真做好每一项工作。文明服务,礼貌待客。坚决避免服务态度不好、对客户服务发脾气、与客户吵架的现象。如果违规者被投诉,他将被罚款200元一次。

7、 收货管理

一、在填写寄售单时,应注明收据的数量和编号。

二、收据签收后,应及时送达收据管理员,并及时整理邮寄。

三、回单时间本地回单要求在一周内,省级转账回单要求在10天内。

四、回执后,交财务部登记备案。收款时,交收款管理员销户填写结算回单。

8、 车辆管理

一、将合同车辆的相关信息存档,包括车辆编号、驾驶证、保险凭证和车主身份证、地址和电话号码。

二、货物发出前,装货组长应仔细检查货物的装载情况,包括重量是否超载、前后配重是否平衡等,并要求司机检查雨布、灭火器等安全设施的质量。

三、上午9:00至晚上11:00,下午2:00至下午4:00,驾驶员应主动联系客服,报告车辆运行情况和车辆行驶位置。未按计划上报并关闭的,罚款200元/次。

四、运输过程中发生事故,车辆未能按时到达目的地时,承运人司机应及时向公司报告,以便公司尽早通知客户。车辆未及时通知公司,造成延误的,视情节轻重,每次罚款200-500元。

五、如需司机送货,请提前一小时通知客户,做好收货准备。例如,对于大型货物,请提前联系叉车、起重机等。如在下班时间收到货物,应提前通知收货人、司机手机号和车号,以便联系。

六、途中卸货后,一定要整理好货物,并将篷布折叠起来,防止货物被盗,防止天气突变。

七、年底,选择合同司机。对速度快、服务好、无安全事故和货物损坏记录的驾驶员,给予前三名驾驶员500-1000元现金奖励,并优先续签承运合同。

9、 客户服务

一、客户服务和投诉处理的常见表达:“我理解。我也很赶时间。我理解。我很抱歉。我们会尽力想办法的。千万不要对顾客说:“不可能,没什么,我不知道。你去找老板。

二、整理当天发生的业务,并打开系统浏览途中货物的状态,以便客户在验货时能尽快回复客户。

三、建立客户档案,推进客户关系管理,每月月底梳理客户送货流程,并与上月进行对比。

四、负责对信息系统的维护和使用进行培训和指导。

五、负责营运车辆信息的归档管理。

六、及时向公司领导报告车辆运行异常情况,以便妥善处理。

七、配合经理或老板收集、整理、发放货物索赔的相关资料和凭证。

10、 货物保险

一、保险是公司稳***展的重要举措,必须及时更新。承运人责任保险包括货物运输保险、雨淋、盗窃、抢劫、货物毁损、交通事故和仓库火灾保险等。

二、员工意外保险。员工的不同工作类型取决于工作环境。对于在外工作的司机、收银员、装卸工和现场人员,必须购买意外保险。因个人原因离开公司的,从保证金中扣除保险费。


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