如何破解90%电子商务企业遭遇的仓储物流“三重门”?

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2020-03-26 13:00:00

电子商务仓储物流作为供应链的一部分,与供应商、销售商和消费者有着密切的联系。电子商务与物流发展速度的不匹配,带来了企业、消费者、仓储配送节点之间的诸多矛盾。库存准确率低,错误交货率高,交货时间难以控制,导致物流评分低,客户体验差,这进一步影响了成本高的例子越来越多。

电子商务仓储物流作为供应链的一部分,与供应商、销售商和消费者有着密切的联系。电子商务与物流发展速度的不匹配,带来了企业、消费者、仓储配送节点之间的诸多矛盾。库存准确率低,错误交货率高,交货时间难以控制,导致物流评分低,客户体验差,这进一步影响了成本高的例子越来越多。

2010年,一家传统食品企业成立了电子商务部,开始了电子商务之路。2011年,他们的单日平均成交量约为200套。由于负责人的良好营销理念,今年日均单位成交量增加到500多套。本企业有自己的传统仓库,有足够的传统ERP系统和仓库人员支持日常业务的发展。不过,在参与活动方面,他们担心,对于20人的仓储团队来说,每天300件的订单量已经太多了。仓储团队由公司各部门共同组成。电子商务的销售额不到公司总销售额的1/20,但投入的资源和人力资源多。更可悲的是,在之前的活动中,该店每天的订单量超过3000份,仓库连续一周发出订单,并伴随着快速绿色的送货速度得分。

经过分析发现,在物流管理中,企业很容易被三重门堵住。

***扇门:没有系统,没有流程

关键:建立制度,与过程相匹配

很多企业认为,仓储就是租一个地方,让几个人送货。仓库管理只不过是招几个熟悉的人,记住产品的位置,靠记忆来提货。如果由于活动导致订单数量突然增加,解决办法是临时招聘小时工补充人力资源。

毫无疑问,对于创业卖家来说,由于成本控制的原因,这样的做法无可厚非。如果日均发料量超过100件,库存达到一定规模,会产生三个后果:一是信息无法跟踪分析,库存精度低,产品本身的库存成本损失;二是,一旦操作问题没有明确的责任人,存储效率就无法提高;三是标准化不可能,人工成本浪费严重。

为了将商品交付给消费者,需要对订单系统、***仓储中心和物流配送网络进行处理。消费者是交易的焦点,他们所需要的物流服务是:正确的产品在正确的时间到达正确的地址,***有惊喜。就像去餐馆吃饭一样。消费者的要求是:饭菜准确及时到达,色香味俱全,且不发错菜、等太久、翻倒菜、有异味、算错账。

物流管理要实现快捷服务,背后需要系统、流程、系统支持的优化。电子商务物流的复杂运作使得系统变得更加重要。系统的价值不取决于购买的数量,而是取决于它与流程的匹配程度。通过系统对流程进行规范,并设立监督岗位,确保流程实施的规范化,同时将优化结果固化到系统中,使其成为可复制、循环的常态,使系统、流程、监督和优化能够保证精细化运行。

需要强调的是,电子商务仓库与传统仓库有很大的区别。包装产品的不确定性、目的地的不确定性和交货频率的高对系统、过程和设备提出了更高的要求。因此,在这一过程中,条码管理已成为必然。建议仓库内所有产品使用条形码,不同的条形码产品存放在不同的仓库位置。仓库操作员只需识别简单的字母和数字就能准确地找到所需的产品。

印刷区、仓储质检区、仓储区、库存区、***区、复检区、发货公司交接区、退货区等,不同的区域需要精心规划,这些不同的区域也代表着操作人员职责的产生和转移。此外,每个环节都会记录操作员编号,以便在管理过程中明确职责。一旦出现问题,可以方便地在短的时间内发现问题,使管理更加规范,提快捷率,带来成本优化。

双门:迷信快递哥

关键:需要监控分发过程

配送管理不等同于快递。然而,商家“迷信”快递的情况时有发生。在这里,我们不妨看看自己。以下四点是什么,符合我们自己的情况?

(2) 哪个快递公司是按地区划分的,有时不划分;

(3) 配送不在售后环节,不需要其他人员的投入;

(4) 由于客户很久没有收到货物投诉,我会重新处理订单。一方面,容易造成配送成本高,另一方面,客户也容易因为超区而放弃订单。至于后三项,商家明显处于被动服务状态,这直接导致了签约率的下降。无论是哪一项,物流体检分数都有可能出现时降时升,这是无法控制的。

需要监控分发过程。当快递的不确定性PK消费者的确定性需求时,商家处于被动局面,这可能会给消费者带来不良的购物体验。目前的解决办法是,通过系统与人的合作,通过商家的主动监控,提前做好预防工作。交付后的有效性监控是检查标准有效性与实际签署有效性是否匹配。如果出现错配,商家需要主动找出错配的原因,并在***时间进行处理。***的结果是让消费者无意识地完成加工。在售后服务过程中,商家的较高价值往往体现在对异常事故的处理上。商家可以先制定异常处理规则,规范异常处理。当任何一个环节出现问题时,客服都可以及时响应,并在***时间协助处理。

此外,对哪家快递公司送货尤为重要。企业可以建立对快递公司的KPI考核,对快递公司的服务稳定性、服务范围、及时性等方面进行记录和评价。这些记录需要随着时间的推移而积累,这可以作为选择快递公司的依据。在这段时间内,将有更多的订单交给考核分数高的快递公司,从而降低超额送达率。



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