【物流配送】天猫物流配送经验分析

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2020-01-29 09:00:00

一年一度的双11不知不觉地以天猫创纪录的成交量收场。***,天猫给了我们2135亿个答案。在向阿里送花、鼓掌的同时,我们也盘点了今年双11阿里的物流配送经验

一年一度的双11不知不觉地以天猫创纪录的成交量收场。***,天猫给了我们2135亿个答案。在向阿里送花、鼓掌的同时,我们也盘点了今年双11阿里的物流配送经验

总的来说,阿里巴巴在今年“双11”中所呈现的物流配送经验堪称质的飞跃。这些环节的及时性和控制性,从用户下单、商家收货、商品包装发货、商品配送发货,到后续的安装服务,都取得了长足的进步。

先体验一下家电的送货体验。家电一直是各大电子商务平台的战场。多数家电产品的客户单价高,品牌口碑好,再购买率高,容易对平台产生粘性。但在单量高峰时痛点也非常明显,单量和重量大,配送效率差,配送中容易产生生物损伤,用户退费和投诉造成的用户损失价值也不可估量。我想吃又怕烫手,这大概是各种电子商务平台的写照吧。曾几何时,京东凭借自身物流优势,依然牢牢抓住家电配送优势,筑墙设障。但似乎今年大送转的***经验已经开始悄然易手。

用户有发言权的是交付体验。记得2016年双11,小编为了买新房的电器,同时在天猫和京东买了空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电。当天猫送货体验不好时,用户肯定可以评论一下。当天猫的家电订单都是基于日瑞顺物流平台下的,基本订单是在近5天下的,商家到本市仓库的发货时间不会很长,但是从本市仓库到终发货的发货时间基本上是很远的,预约发货时间比较混乱而且周期长,送货人员无法接触到这样的场景,但JD呈现出极好的送货体验,而双11过后的两天,就快到收货的时间了。

那么天猫在华丽转身的背后做出了什么样的努力呢?

一、苏宁的强大动力。近年来,阿里强大的线下零售生态系统布局、苏宁的升级、饥饿的加盟,为阿里巴巴电子商务平台的发展起到了一定的推动作用。近年来,苏宁的线下物流布局发生了重大变化。当她饿了,她也被称为***经销商,这无疑给了天猫双11一剂兴奋剂。小编今年感觉很好。在天猫双11 11 11:00购买的苏宁电器当天下午5:00没有收到货物。花了17个小时。当天下午6点,在天猫***购买的商品收到。他们是饥饿的兄弟送来的。花了18个小时。这一轮,天猫赢得很快。

二、提升了日产物流的配送效率。12日下午,我们在13日上午10点左右接到了日新物流的预约送货电话。除了意外,家电产品的运输大多是长途公路运输,这就要求物流方有足够的卡车资源、司机资源、准确的调度,以及重要的时间控制。预计阿里将升级其物流调度产品,这显然是快速和快捷的。另一方面,物流方将加大对车辆和人员的投入,而阿里也将有严格的配送时限,对服务商的格子进行梳理和控制。这一轮,天猫强势获胜。

三、对配送人员的存储和预测,双11物流公司呈现出仓库爆炸的状态,快递员是配送***一***的体验员,软件升级也需要硬件的承载,解决运输能力的需求才是王道削峰后,我们可以看到,各大物流公司在双11附近都没有必要与人联系。小编注意到,在“双11”前三四个月,阿里就开始招募临时工,并通过各种渠道发布信息。小编和天猫的送货员聊天。他有很多单子和很好的价格,这对他来说是有吸引力的。这一轮,天猫比人强。


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