霸王条款,行李损坏是否“正常”?东航多次被投诉

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2019-10-24 09:00:00

新浪财经讯,由新浪财经与黑猫投诉、微博航空联合推出的航空公司评选活动“金凤凰奖”正如火如荼地展开,旨在评选出为客户提供全面、专业、安全服务的航空公司。

新浪财经讯,由新浪财经与黑猫投诉、微博航空联合推出的航空公司评选活动“金凤凰奖”正如火如荼地展开,旨在评选出为客户提供全面、专业、安全服务的航空公司。

东航在此次评选的协办单位黑猫投诉平台投诉率较高。投诉量超过100件,在各大航空公司中***。

在消费者对东航的投诉中,机票问题已成为困扰消费者的头等大事,“退票难”、“霸王条款”等投诉关键词屡见不鲜。

网友“不知道星火”抱怨说,由于天气原因,他飞往目的地的航班被取消,他要求全额退票的申请被拒绝。

他说:我买了10月1日和5日海口到上海的往返机票。由于10月1日上海的天气,20:50分海口至上海的航班取消,我的个人行程也受到影响。所以申请全额退票。但东航拒绝全额退票,理由是上海海口5号航班为正常航班,与1号航班不在同一个票号上。我负全责,扣除60%的票款。

网友kuding tea指责东航“霸王条款”,往返机票,取消行程不退。

“我是2019年10月18日在遵义武汉MU5584被取消的。他买的是往返票,行程取消,返程票要求在2019年10月20日武汉-遵义MU5583退票。客服一直劝我们签一张去遵义茅台机场飞往武汉的新机票。我们到茅台机场有200多***的路程,回程票不会退给我们。上面说全额退款只针对转机航班。”

此外,还有投诉。东航退票收取70%的服务费。

在机舱服务方面,匿名网友抱怨,他们在国航飞机上喝咖啡后,因呕吐和腹泻而头痛发烧。

也有人抱怨东航的行李受损。在告知员工有易碎品的情况下,行李中的易碎物品被打破,山西东航的员工称之为“正常”。

在第三方平台预订后退款

在与第三方的机票合作方面,不少网友抱怨,东航在桐城一龙、马凤窝、飞珠等平台购票退票扣了高额手续费,第三方平台与航空公司相互推卸责任。

截至目前,东航尚未对黑猫投诉平台的126起消费者投诉作出回应。

2019年航空公司“金凤凰奖”评选活动介绍:随着人民生活水平的提高和航线的日益丰富,越来越多的人选择了航空出行。“金凤凰”的意思是“***服务,凤凰在天上跳舞”。新浪财经与黑猫投诉、微博航空一起,希望通过“金凤凰奖”评选出真诚为旅客提供全面、专业、安全服务的航空公司。“金凤凰奖”不仅是向航空企业表达对旅客的认可,更是为更多企业继续提供高质服务提供动力。只是为了更好的旅行体验。评选标准:根据网民投票情况、黑猫企业投诉处理情况、评委打分进行综合评价。这里的单机:2019年航空公司“金凤凰奖”


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