如何处理特殊物流线路的货运纠纷?

来源:上海物流货运服务公司发布时间:2019-09-19 09:00:00

除了注重运输质量管理、营销服务管理外,客户服务管理同样重要!

除了注重运输质量管理、营销服务管理外,客户服务管理同样重要!

网上:一个老板,两部手机,三餐三喝,只为四季,货量损坏了所有脏器。他七点钟还起床,八点钟开了个会。九位顾客工作非常努力。

夏莲:九个省已经忙了十年了。他们在**各地都很忙。他们太忙了,头六个亲戚都认不出这五种看法。他们还在忙着做四肢和三件以上的货物。他们一辈子只忙着两个臭钱。

横向批量:物流难做

对于专线物流的经营者来说,这副对联反映了物流人的日常生活。但除此之外,也存在着货物损坏、货物短缺、运费不合理、货物不按时到达给客户利益造成损害等诸多问题。

如何解决这些货运纠纷?

一般可分为货物损失、货物差异、不合理运费、迟延到货、损害客户利益等。然而,在物流企业中,常见、难处理的是前两种,80%的纠纷是由于前面的问题。

对于物流企业来说,有的运费***于5元左右的范围,所需的损失金额为数千元甚至数万元。这无疑是一个非常艰难的选择,因此在物流业中存在着所谓的霸王条款和无损失的潜规则。事实上,情况也是如此。

对于物流企业来说,一旦货运纠纷处理不当,出现在新闻媒体上,就会有被狗欺负的感觉。一段时间以来,它对企业的声誉影响很大,大大降低了客户的信任度,甚至导致订单严重流失。

好消息永不会传出,坏消息传千里。在物流业中,物流不仅是运输,而且是客户服务。服务质量差导致的频繁曝光对企业来说是非常严重的。损失一点钱是可以赚回来的,但是名誉的损失可能会比现在造成更多的损失。

在很多地方,执法部门和监管部门对物流业的管理和运行情况并不了解,大多数人似乎对此一无所知。对于那些因自身管理存在漏洞而让其监管的物流企业,罚款等绝不手软。

所以一旦出了问题,***自己想办法解决。别指望他们会帮忙。如果你不想让**从混乱中解脱出来,能严厉惩罚你是幸运的。所以***学会自我保护,在困难面前退缩。如果你不能让这些部门介入,就不要介入。

在处理货运纠纷时,一个优秀的职业经理人可以从客户提出问题或疑问的***时间起,通过对方的言行判断客户是否属于比较合理的那种,即容易沟通的那种。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成沟通和处理相关事宜。

当然,在沟通中,物流员工必须学会宽容,即使客户在你面前辱骂你的业务也不是,在没有人身安全的情况下,等他冷静下来,也许以后沟通会更好。

在遇到纠纷时,要学会合理运用行业的客观原因来解释:如专线商品种类更加多样化,日化、陶瓷、铁器、异型商品等,以及客户自身商品存在的问题和缺陷。如包装不完整或粗制滥造,不符合装运要求,甚至不合格。是未包装的货物,包括不能如实告知的易碎玻璃制品、隐藏的冷藏食品等。

从不同层面进行分析和解释,使顾客信服,然后适度放宽一些补偿权限(商品价值较高,可酌情处理,而有些商品由于物流企业自身管理不善,可适度负责),使顾客满意。斯托默认为,企业是有责任的,这是相对容易处理的自然。。

在半成品物流企业中,有直接经营和联盟经营两种。相对而言,对于直营店而言,处理此类纠纷只需在网上向公司部分监管部门报告,并直接处理相关事宜。环节很少,因为直营店的管理模式在处理货运纠纷时不涉及个人利益,这是比较快的,而对于企业来说是采用联盟的模式。这是明显的缺点。

许多企业为了个人利益而向总部推卸责任,甚至危及相关网点的利益。因此,顾客往往觉得找不到一个诚实的主人来处理这样的问题。随着时间的推移,整个企业的形象受到了损害。

事实上,说实话,一个小家庭不做我们的总部,要生存下来并不容易。因此,作为配送店管理的***一***,在处理货运纠纷时,不要让公司整体利益遭受个人眼前利益的贪婪。

一个大家庭的维持、稳定与和谐,需要全体成员的共同努力。作为特许经营网站的***一英里,我们必须学会判断形势。

推卸责任的借口,敷衍顾客。例如,如果货物损坏,客户必须直接找到负责人。***不要说没有负责人,或者说这不是你的责任,也不是党的责任。

作为一***店员工,你有权利也有义务在***现场提供帮助,因此学会主动与客户沟通是***的策略。如果货物发生故障或不能正常到达,客户在验货时应根据实际情况给出相关原因,以获得客户的理解。

送货错误、装货错误(遗漏)或串通等,通知客户并道歉。当顾客询问货物不按时到达时,应告知对方不装车的原因或其他事情,但不要忽视或找借口推卸,甚至主动挂断顾客电话,终止服务,即忌讳的事。

在处理货运纠纷时,根据物流业存在的问题,除了潜在的无损无损规则外,货物的损坏只按运费的3-5倍赔偿,***赔偿额为10%等。这意味着根本没有办法按照价格来处理赔偿问题。

很多损失,物流企业承受不起。损失少了,客户不能接受现实,所以应该根据情况来处理。

例如:根据客户的定位(即客户的月发货量,是否属于VIP客户);根据商品的不同价值,受损程度;客户商品的性质(如药品、食品、服装、种子);具体位置损害,如污染或污染,不能出售,甚至不能受到影响。要酌情处理生命安全等问题,采取适当措施,及时处理纠纷,避免纠纷发酵,影响越来越大。

希望专线物流要明白:除了注重运输质量管理、营销服务管理外,客户服务管理同样重要!

总之,解决货运纠纷的办法是做好企业自我管理,提高管理质量,注重细节管理,不野蛮装卸,不乱扔杂物,层层把关,力争把破损与大坝的差别降到陈旧商品。这也是解决货运纠纷的主要途径之一。


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